Veelgestelde vragen FAQ

Veelgestelde Vragen

** VERZENDING & LEVERING**

Hoe lang duurt de verzending? Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. Binnen Nederland ontvang je je bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Bestellingen onder €100: €4,95 verzendkosten
  • Bestellingen vanaf €100: Gratis verzending binnen Nederland
  • Verzending naar België: €7,95
  • Verzending naar andere EU-landen: €12,95

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je pakketje volgen via de website van de vervoerder.

Verzenden jullie naar het buitenland? Ja, wij verzenden ook naar België. Buiten de EU verzenden wij op dit moment nog niet.

** RETOURNEREN**

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, dat kan! Je hebt bij ons altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je producten. Je hoeft geen reden op te geven voor retournering.

Hoe retourneer ik een product?

  1. Log in op je account of gebruik je ordernummer
  2. Ga naar “Retourneren” en volg de instructies
  3. Print het retourlabel en plak deze op de verpakking
  4. Breng het pakketje naar een PostNL punt

Wat zijn de kosten voor retourneren? Retourneren is gratis als het product ongeopend en in originele verpakking retour wordt gestuurd. Voor geopende producten (behalve bij defecten) zijn de kosten voor de koper.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 3-5 werkdagen), storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

💳 BETALEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Bancontact (voor België)
  • Vooruitbetaling (bankoverschrijving)

Is betalen veilig? Ja, absoluut! Wij maken gebruik van versleutelde verbindingen (SSL) en werken samen met gecertificeerde betaalproviders. Jouw gegevens zijn altijd veilig bij ons.

📦 PRODUCTEN & VOORRAAD

Zijn alle producten op voorraad? De meeste producten hebben wij direct op voorraad. Bij elk product staat aangegeven of het “Op voorraad” of “Uitverkocht” is. Is een product uitverkocht? Dan kun je je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.

Kan ik producten in bulk bestellen? Ja, zeker! Voor grotere aantallen (vanaf 5 dozen) bieden wij staffelkortingen. Neem contact met ons op via info@trevona.nl voor een offerte op maat.

Zijn jullie producten duurzaam? Wij streven naar duurzaamheid! Veel van onze producten zijn herbruikbaar (zoals vacuumzakken en kabelorganizers) en gemaakt van recyclebare materialen. Wij zoeken continu naar nog duurzamere alternatieven.

🔧 KLANTENSERVICE

Hoe kan ik contact opnemen? Je kunt ons bereiken via:

  • E-mail: info@trevona.nl (reactie binnen 24 uur op werkdagen)
  • Contactformulier op de website
  • Telefoon: 0638940081

Hebben jullie een fysieke winkel? Nee, wij zijn een online webshop. Hierdoor kunnen wij onze producten tegen scherpe prijzen aanbieden en snel verzenden.

Kan ik producten ruilen? Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst en wij helpen je graag verder met het ruilen van je product.

🎁 KORTING & ACTIES

Hebben jullie een nieuwsbrief? Ja! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang:

  • 10% korting op je eerste bestelling
  • Als eerste toegang tot nieuwe producten
  • Exclusieve aanbiedingen en acties

Hebben jullie een spaarprogramma? Op dit moment hebben wij nog geen spaarprogramma, maar we werken er wel aan! Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor updates.